勝暉科技菏澤戴爾服務器經(jīng)銷商售后服務細則

菏澤戴爾服務器經(jīng)銷商將客戶服務放在重要位置，始終本著“誠信、嚴謹、專業(yè)、創(chuàng)新”這一宗旨，努力為用戶提供一流的售前與售后服務，并承諾要為客戶提供專家級技術支持服務和解決方案。

勝暉科技的的目標是為客戶提供其系統(tǒng)運作所需的信息和解決方案，從而提高用戶IT投資的價值并能有所回報。

為了保證整個系統(tǒng)的安全，穩(wěn)定，可靠的運行，菏澤戴爾服務器代理商將承諾對客戶提供如下技術服務和支持方式： ? 提供快速、全面的優(yōu)質(zhì)服務滿足客戶對系統(tǒng)集成產(chǎn)品的支持需求； ? 優(yōu)化技術支持與服務流程，降低用戶使用系統(tǒng)集成產(chǎn)品的成本； ? 配合客戶對技術支持與服務的變化，實現(xiàn)靈活的服務方式    技術服務中心負責售前、項目、售后的技術支持與服務，解答客戶針對產(chǎn)品、技術和項目中的疑難問題并及時排除可能存在的任何故障。為了及時、優(yōu)質(zhì)地服務于客戶，勝暉科技針對客戶的故障進行分類管理，以合理安排技術、產(chǎn)品資源，及時解決客戶所面對的問題。在項目實施和服務的過程中實行工程師負責制，使用戶便于準確及時的找到技術支持人員，及時解決問題。 根據(jù)客戶要求負責工程師為用戶尋檢，并對用戶現(xiàn)場存在的問題進行解決。如果用戶需求可以提供工程師長住現(xiàn)場服務。